LAB — лаборатория смыслов и коммуникаций

Мы не просто говорим. Мы изучаем, как говорить правильно.

Исследования, эксперименты и инсайты: здесь рождаются подходы к коммуникациям в сложных отраслях.

Смотреть исследования

LAB.Радар

Исследования и аналитика

Анализ инфополя отраслей, индексы доверия и практические рекомендации.

Исследование

Доверие к ЖКХ в Telegram: 2025

Почему жители не верят официальным новостям: анализ 50+ городских каналов.

Отчёт

СМИ и ЖКХ: карта инфополя

Что формирует тональность и как на это влиять.

Методика

Как измерить доверие к компании

Индекс открытости коммуникаций Zhiltsova.LAB.

LAB.Опыт

Эксперименты и гипотезы

Тестируем тона голоса, сценарии и форматы диалога — выбираем, что работает.

Эксперимент

Три тона голоса УК

Что меняется, если говорить с эмпатией: 1 200 пользователей.

A/B

Пост-объявление: 3 версии

Какая формулировка вызывает благодарность, а какая — агрессию.

Наблюдение

Диалог в комьюнити-чате

Вовремя отвечаем — снижаем эскалацию.

LAB.Обучение

Образование и развитие

Воркшопы, подкасты и гайды — делимся практикой человеческой коммуникации.

Воркшоп

Как говорить с жителями

Практика для УК и ТСЖ: диалог вместо конфликта.

Гайд

10 принципов человеческой коммуникации

Короткий справочник для команд и руководителей.

Подкаст

Голос доверия

Интервью с экспертами ЖКХ и коммуникаций.